■送料はいくらですか？（業者：佐川急便）
宅配便：840円（北海道1,540円、沖縄1,140円）
※定期コースは送料無料
※定期コースを除く宅急便はお届け先ごとに8,000円以上のお買い上げにて送料無料

■支払い方法は、何がありますか？
お支払い方法には下記の4種類があります。

【クレジットカード決済】
・当店舗の取扱カードは「VISA,MASTER,JCB,AMEX,DINERS」となります。
・お支払い回数は1回払いとさせていただきます。
・お支払総額は「商品代金合計＋送料」となります。

【後払い（コンビニ・郵便局）】
○このお支払方法の詳細
請求書は商品とは別に郵送となりますので、ご確認ください。
＊注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いをお願いいたします。
○ご注意
[コンビニ]
・手数料無料となります。
[郵便局]
・通帳またはキャッシュカードを利用し、口座からお支払いの場合、手数料無料となります。
・現金支払時のみ、お振込み手数料110円が別途掛かります。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
与信審査結果によっては他のお支払方法の利用をお願いする場合もございます。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【代金引換】
e-コレクト（業者：佐川急便）
代金は商品配送時に、現金もしくはクレジットカードにて配送員にお支払ください。
・代金とお引き替えに商品をお渡しいたします。
・代引手数料は350円です。
・お支払総額は「商品代金合計＋送料＋代引手数料」となります。
※ご注文とお届け先が異なる場合、お届け先でのお支払いとなりますので、ご注意ください。

【Amazon Pay】
・Amazon.co.jpにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
・ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
・Amazon.co.jp経由のお支払いとなり、商品発送日を基準としてAmazon.co.jpに請求いたします。
・お支払い条件ならびに締め日および引落日は、Amazon.co.jpにご登録のクレジットカードにより異なります。

■配送方法を教えてください。
佐川急便の宅配便にてお届けいたします。

■配達時間の指定は出来ますか？
弊社では時間帯指定は承っておりません。
発送後に荷物の「お問い合わせNo.」をメールでご連絡いたします。
配達の時間帯につきましては、ご連絡を致しましたメールか、不在票にございます「お問い合わせNo.」をもとにお手数ではございますが、運送会社に直接ご確認・ご相談頂きますようお願いいたします。

■いつ届きますか？
原則、朝9時までのご注文は、ご注文日の当日に発送いたします。
9時以降のご注文は、ご注文日の翌日に発送いたします。
但し、土曜・日曜・祝日は発送をお休みしているため、翌営業日の発送となります。
※繁忙期や在庫状況により後日発送になることもございます。
※運送会社の状況や、配送場所や時期によりお届けが遅れる場合がございますので、必着のお約束は致しかねます。何卒ご了承をお願いいたします。

■海外にも届けてもらえますか？
申し訳ないのですが、海外発送には対応しておりません。

■返品はできますか？
商品の性質上、返品は基本的にお受けできません。
ただし、受け取られたた商品が不良品であったり、ご注文いただいた商品と異なる場合は、返品・交換いたします。
返品・交換を希望されるお客様は、商品到着後3日以内、商品を送り返す前に、下記のいずれかの方法にてご状況のご連絡をお願いいたします。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

商品返送の際は、出荷伝票に記載の当店住所まで「着払い」でお送りください。

※返品・交換を希望されても、次の場合にはお受けできませんのでご了承ください。
1.一度ご使用になった商品
2.お客様のご都合による返品
3.商品到着後、3日以内にご連絡頂けなかった場合

■開封後でも返品できますか？
開封または一部ご使用になった商品の返品・交換はご容赦ください。

■ホームページから注文しましたが、受付けできていますか？
ご注文の直後に、ご登録メールアドレスへ自動返信メールが送信されます。
返信メールが届かない場合は登録されたメールアドレスに誤りがあるか、もしくは弊社で承ることができていない可能性があります。
大変お手数ですが、下記までお問い合わせください。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）

■土日祝日も営業していますか？
土・日・祝日はお休みとなります。その他、年末年始もお休みいたします。

■注文の変更はできますか？
お届け日の5日前であれば変更できます。
また、発送前であれば変更できる場合がありますので、
必ずお電話(0570-011-803)にてお問い合わせください。

■注文のキャンセルはできますか？
原則としてキャンセルはできません。
ただ、お届け日を指定している商品であればキャンセルできる場合がありますので、
必ずお電話(0570-011-803)にてお問い合わせください。

■注文時に間違った情報を入力してしまいました。どうすればいいですか？
会員登録をされたお客様であれば、「マイページ」より情報を修正いただけます。
なお、会員登録されてないお客様は、お電話(0570-011-803)にてお問い合わせください。

■到着予定日を過ぎても商品が届きません。
大変お手数ですが、お電話(0570-011-803)かお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちらです。

■定期的に配送してもらえますか？
一部の商品以外は定期配送がご利用いただけます。

■会員IDやパスワードを忘れてしまいました。
会員IDはご登録いただいたメールアドレスになります。

※パスワードを忘れてしまわれた場合、
「パスワード再発行ページ」にて、ご登録いただいているメールアドレスをご入力いただくと、仮パスワードが発行されメールが届きます。
その仮パスワードを使用してマイページへログインし、「会員登録の確認・変更」ボタンより、ご希望のパスワードに変更してください。

■その他
詳細やご不明点は、大変お手数ですがお電話(0570-011-803)、またはお問合せフォームよりお問合せください。
お問い合わせフォームはこちらです。

■定期購入とは何ですか？
ご購入いただいた商品を定期的にお届けするシステムです。
煩わしい購入手続き不要でご希望の間隔（14日、30日、60日毎）で配送いたします。

■定期購入は割引されますか？
定期購入の場合は、20％OFF送料無料でお届けいたします。

■定期購入は30日毎じゃないとダメですか？
ご注文時には自動で30日毎と設定されますが、14日、60日毎のお届けも承ります。

■定期購入の内容やお届け予定を確認したい。
「マイページ」にログインした後、
「お届け情報の確認・変更」ボタンを押し、「定期お届けの予定・履歴はこちら⇒」にてご確認ください。

※定期購入の内容やお届け予定の変更を行なう場合は、これまでのお届け予定日の5日前までにお願いいたします。
※確認できない場合や会員登録をされてない方は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■定期購入の申込みはインターネットしかできませんか？
電話・FAXでも承ります。ご質問なども一緒に承りますので、お気軽にご連絡ください。

電話番号：0570-011-803　※10：00～18：00　土曜・日曜・祝日はお休み
FAX番号：0120-945-697

■定期購入の内容やお届け予定を確認したい。
「マイページ」にログインした後、
「お届け情報の確認・変更」ボタンを押し、「定期お届けの予定・履歴はこちら⇒」にてご確認ください。

※定期購入の内容やお届け予定の変更を行なう場合は、これまでのお届け予定日の5日前までにお願いいたします。
※確認できない場合や会員登録をされてない方は、お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■定期購入の変更、キャンセルできますか？
お届け予定日の5日前までであれば、ご変更やキャンセルを承ります。
「マイページ」からの変更、もしくはお電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お届け予定日の4日以内のお申し出の場合、配送作業に着手していますので、
変更・キャンセルは次々回分より適用させていただきます。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■定期購入していますが、今月だけ早くほしい。
すぐに対応させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
お電話かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■しばらく定期購入をお休みしたい。
いつでも承っておりますので、お気軽にご相談ください。
※再開後のお届け日を一緒にお申し付けください。

ただし、お届け予定日の4日以内のお申し出の場合、
既に配送作業に着手していますので、次々回分より休止させていただきます。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■定期購入を再開したい。
一度停止された方でも、定期購入をいつでも再開することができます。
お気軽にご連絡ください。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■途中で数量を変更することはできますか？
お届け予定日の5日前まででしたら、数量の変更ができます。

ただし、お届け予定日の4日以内のお申し出の場合、
既に配送作業に着手していますので、次々回分より適用させていただきます。

TEL：0570-011-803　※10：00～18：00（土日祝休み）
MAIL：お問い合わせフォームはこちらです。

■ペットに与える｢大地の雫｣の目安はどのくらいでしょうか？
｢大地の雫｣1本500mlを、猫、小型犬であれば2〜３日で1本程度、中型犬であれば1日1本程度、大型犬であれば1日２本程度を目安に与えてください｡※体重や与えているペットフードにより必要な飲料としての水分量は異なりますので、上記はあくまでも目安として与えてください｡

■なかなか飲んでくれない場合はどうすれば良いでしょうか？
ミルクや、好きな食べ物(魚やお肉)の茹で汁などを数滴、香り付けに落としてあげてください｡※塩や醤油などの塩分は控えてください｡またドライフードを食べた後など、水分を欲しがっているときにあげてください｡急場をしのぐ時は、先が丸くなっているスポイトやシリンジ(注射器)、動物用の哺乳瓶を使って直接口の中に入れて飲ませてあげてください｡

■猫にも飲ませて良いのでしょうか？
｢大地の雫｣は、犬・猫用のお水ですのでもちろん猫の健康、美容サポートととしてお飲みいただけます｡

■他のお水と混ぜて飲んでも良いのでしょうか？
｢大地の雫｣の良さを実感していただくためにもぜひ単体で飲んでいただくことをお勧めします｡

■お水は冷やしてあげたほうが良いでしょうか？
胃腸に負担をかけないように常温をお勧めしますが、氷水じゃないと飲まない子、温めないと飲まない子もいますので、いろいろ試して一番よく飲んでくれる方法で与えてください｡

■水の交換のタイミングはどのくらいでしょうか？
1日を目安に交換してください｡長時間日の当たる場所や高温の場所に置くことはお控えください｡

■キャップ開封後の保存方法は？
空気に触れた状態でも細胞に浸透しやすい水の性質は変わりませんが、開封後はなるべく早めに飲みきることをお勧めしています｡キャップ開封後は冷暗所にて保管してください｡

■開封前の保存方法と賞味期限は？
賞味期限は、製造日より半年間です｡常温で保存できますが、ご自宅で保存する場合なるべく冷暗所にて保存してください｡

■電子水生成器とはどのようなものですか？
経産省の認可を受けた医療用物質生成器です｡この電子水生成器で一定時間電子をチャージすると、細胞への透過性が高くなることが分かっています｡

■高機能水とは？
水道水と比較して細胞への透過性に優れた水ですので、脱水のサポートに適しています｡細胞に水が行き渡るので様々な健康維持や美容に役立ちます｡

■非加熱の水の特徴は？
非加熱の水の特徴の一つは、生きていくために必要不可欠な酸素がそのまま残っていることです｡また加熱によるミネラルの破壊も起きません｡水を沸騰させて作った蒸留水に淡水魚を放すとそれまで泳いでいた魚が窒息してしまうと言われています｡

■ミネラルが入っていない方が良いのではないでしょうか？
弊社では適度なミネラルは体に必要で、ミネラルが入っていない水をそのまま飲むと、体が保持している大事なミネラルを体外に溶け出させてしまう可能性があると考えています｡体にとって必須のミネラルが不足してしまえば、健康への害が心配されるため、｢大地の雫｣には適度なミネラルが含まれています｡